쿠팡 반품·환불 신청하는 가장 쉬운 방법 — 초보자 22단계 따라하기

처음 하시는 분도 괜찮습니다. “주문목록 찾기 → 반품 접수 → 상태 확인”만 순서대로 하면 됩니다

쿠팡에서 물건을 받았는데 생각과 다르거나, 사이즈가 안 맞거나, 상품에 문제가 있어 반품·환불을 해야 할 때가 있습니다.
처음 하시는 분들은 “어디서 신청하지?”, “기사님이 오시나?”, “환불은 언제 들어오지?” 같은 걱정이 생기기 쉽습니다.

괜찮습니다. 쿠팡은 주문내역에서 반품 신청 → 수거/반납 선택 → 환불 상태 확인 순서로만 진행하면 됩니다.
이 글은 초보자·시니어 기준으로 실수 적고 안전한 방법을 22단계로 아주 천천히 안내합니다.

 

 

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안심 메시지

반품·환불은 어렵지 않습니다. 주문목록에서 버튼만 순서대로 누르면 대부분 끝납니다.
접수 후에는 앱에서 진행 상태가 그대로 보이기 때문에, 중간에 불안해질 필요가 없습니다.

중요: 오늘 목표는 이것만

오늘은 딱 3가지만 하시면 됩니다.
① 주문목록에서 반품/환불 신청하기 → ② 수거(또는 반납) 방법 선택하기 → ③ 진행 상태/환불 확인하기
이것만 해도 반품·환불은 정상적으로 진행되는 경우가 대부분입니다.

주의: 포장 전에 이것만 꼭

가능하면 상품 사진(불량/파손/오배송)을 2~3장 찍어두세요.
또한 구성품(설명서, 케이블, 사은품)이 빠지면 처리 지연이 생길 수 있으니, 포장 전 한 번 더 확인하는 것이 안전합니다.

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목차

1. 시작 전 2분 준비(초보자 실수 방지)
2. 반품/환불/교환 차이(아주 쉽게)
3. 쿠팡 반품·환불 22단계 따라하기
4. 버튼이 안 보일 때/환불 지연 등 자주 막히는 상황
5. 정리 · 체크리스트

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1) 시작 전 2분 준비(초보자 실수 방지)

1. 쿠팡 로그인 계정이 맞는지 먼저 확인합니다. (가족 계정으로 주문한 경우가 많습니다)
2. 반품할 상품 사진을 2~3장 찍어둡니다. (불량/파손/오배송이면 특히 도움됩니다)
3. 구성품(설명서·케이블·사은품)이 있는지 한 번만 확인합니다.

성공 확인: “계정 확인 + 사진 준비 + 구성품 확인”이 끝났다면 이제 신청 과정은 훨씬 수월합니다.

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2) 반품/환불/교환 차이(아주 쉽게)

• 반품: 물건을 돌려보내는 과정입니다.
• 환불: 결제한 돈이 다시 돌아오는 과정입니다.
• 교환: 같은 상품을 새 것으로 다시 받는 것입니다.

초보자 포인트: “돈을 돌려받고 싶다”면 보통 반품 신청부터 시작하고, 반품 처리 후 환불이 진행됩니다.

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3) 쿠팡 반품·환불 22단계 따라하기

STEP 1. 스마트폰에서 쿠팡 앱을 엽니다

쿠팡 앱 아이콘을 눌러 실행합니다.

성공 확인: 쿠팡 홈 화면이 보이면 다음 단계로 가셔도 됩니다.

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STEP 2. 아래쪽 ‘마이쿠팡’(사람 모양)을 누릅니다

화면 아래 메뉴에서 마이쿠팡 또는 사람 모양 아이콘을 누릅니다.

성공 확인: ‘주문목록/주문내역’ 같은 메뉴가 보이면 정상입니다.

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STEP 3. ‘주문목록(주문내역)’을 누릅니다

주문목록 또는 주문내역 버튼을 누릅니다.

성공 확인: 최근 주문 리스트가 보이면 다음 단계로 가면 됩니다.

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STEP 4. 반품할 상품이 있는 주문을 찾습니다

주문 날짜/상품 사진/상품명을 보고 해당 주문을 찾습니다.

초보자 팁: 주문이 많다면 “최근 주문”부터 위에서 아래로 천천히 내려가며 찾으면 됩니다.

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STEP 5. 해당 주문을 눌러 상세 화면으로 들어갑니다

주문 카드(주문 한 줄)를 눌러 상세 화면으로 들어갑니다.

성공 확인: 주문 상세 화면에서 상품 목록이 더 자세히 보이면 정상입니다.

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STEP 6. ‘반품/교환’ 또는 ‘환불’ 버튼을 찾습니다

상품 옆이나 하단에 반품/교환, 반품 신청, 환불 같은 버튼이 있는지 찾습니다.

성공 확인: 반품 관련 버튼이 보이면 이제 신청 화면으로 들어갈 수 있습니다.

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STEP 7. 반품/환불 버튼을 눌러 신청 화면으로 들어갑니다

버튼을 누르면 반품/환불 접수 화면이 열립니다.

성공 확인: “반품 사유 선택” 같은 화면이 뜨면 정상입니다.

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STEP 8. 반품할 상품을 선택합니다(여러 개 주문한 경우)

한 주문에 상품이 여러 개라면, 반품할 상품만 체크합니다.

중요: 체크한 상품 사진/이름을 한 번만 다시 보고 다음으로 넘어가세요.

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STEP 9. ‘반품 사유’를 고릅니다

대표적으로 단순 변심, 상품 불량/파손, 오배송, 사이즈/색상 문제 등이 있습니다.

주의: 불량/파손/오배송이라면 사진이 도움이 될 수 있습니다. 포장 전에 찍어둔 사진을 사용하세요.

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STEP 10. 필요하면 ‘사진 첨부’를 합니다(선택)

불량/파손/오배송이면 사진 첨부가 도움이 될 수 있습니다. 단순 변심은 없어도 진행되는 경우가 많습니다.

성공 확인: 사진을 넣었다면 작은 미리보기(썸네일)가 보입니다.

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STEP 11. ‘반품 방법’을 확인합니다(수거/반납)

• 수거: 기사님이 집으로 와서 가져갑니다(초보자에게 편한 경우가 많습니다).
• 반납: 편의점/지정 장소/택배로 직접 보내는 방식입니다.

중요: 화면에 뜨는 옵션이 사람마다 다를 수 있습니다. 내 화면에 뜬 안내를 그대로 따라가시면 됩니다.

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STEP 12. 가능하면 ‘수거(기사 방문)’를 선택합니다

선택 가능한 경우, 처음 하시는 분은 수거가 편한 경우가 많습니다.

성공 확인: 수거 날짜/시간을 고르는 화면이 나오면 정상입니다.

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STEP 13. 수거 날짜(가능하면 편한 날)를 고릅니다

가능한 날짜 중에서 집에 계실 수 있는 날을 선택합니다.

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STEP 14. 수거 주소/연락처를 한 번 확인합니다

주소가 맞는지, 연락받을 번호가 맞는지 한 번만 확인합니다.

중요: 연락처가 다르면 기사님 연락을 못 받을 수 있습니다. 숫자만 한 번 확인해도 충분합니다.

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STEP 15. 마지막으로 ‘접수(신청) 완료’ 버튼을 누릅니다

화면 아래쪽에 있는 완료 버튼을 누릅니다.

성공 확인: “접수 완료/신청 완료” 화면이 보이면 반품 신청은 큰 고비를 넘긴 것입니다.

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STEP 16. 포장 전에 ‘구성품’을 다시 한 번 확인합니다

설명서, 케이블, 사은품이 빠지지 않았는지 다시 확인합니다.

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STEP 17. 포장합니다(처음 받은 박스가 가장 쉬움)

1. 처음 받은 박스가 있으면 그 박스를 쓰는 것이 가장 쉽습니다.
2. 박스가 없다면 내용물이 흔들리지 않게 상자/봉투를 준비합니다.
3. 테이프로 입구를 단단히 붙입니다.

성공 확인: 박스를 흔들었을 때 안에서 “덜컹” 소리가 크지 않으면 포장은 잘 된 것입니다.

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STEP 18. 수거 시간대에는 휴대폰을 가까이 둡니다

기사님이 전화할 수 있으니, 수거 시간대에는 휴대폰을 가까이 두는 것이 좋습니다.

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STEP 19. 기사님이 오시면 “반품 수거 맞나요?”만 확인하고 전달합니다

포장한 상품을 전달하고, 궁금하면 한 번만 확인해도 됩니다.

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STEP 20. 이제 ‘진행 상태’를 확인합니다(불안할 때 제일 효과적)

1. 쿠팡 앱 → 마이쿠팡으로 다시 들어갑니다.
2. 주문목록에서 해당 주문을 눌러 상태를 확인합니다.
3. “수거 중/반품 접수/반품 완료/환불 진행” 같은 문구가 보일 수 있습니다.

성공 확인: 상태 문구가 보이면 정상 진행 중입니다. 급하게 뭘 더 하실 필요는 없습니다.

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STEP 21. 환불 시작/완료 표시를 확인합니다

환불 시점은 결제수단에 따라 다릅니다. 앱에서 환불 진행/완료 표시를 확인합니다.

성공 확인: “환불 완료”가 보이면 이 반품은 끝난 것입니다.

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STEP 22. 환불이 늦어지면 “5가지만” 점검합니다

1. 주문한 계정이 맞는지
2. 반품 상태가 완료인지
3. 결제수단(카드/간편결제/계좌이체 등)이 무엇인지
4. 부분환불인지(여러 상품 주문 시)
5. 앱 알림/문자 안내를 놓치지 않았는지

주의: 상품/판매자/배송 방식에 따라 안내가 달라질 수 있습니다. 앱에 표시되는 문구가 가장 정확합니다.

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4) 자주 막히는 상황(초보자용 빠른 해결)

Q1. 반품/환불 버튼이 안 보여요.
A. 먼저 주문 계정이 맞는지 확인하고, 주문 상태(배송 중/배송 완료/구매 확정 등)를 확인해 보세요. 상품/판매자 배송 방식에 따라 버튼 위치가 다를 수 있습니다.

Q2. 수거가 아니라 반납만 떠요.
A. 상품/배송 방식에 따라 반납만 가능한 경우가 있습니다. 이때는 화면에 뜨는 반납 안내(편의점/택배)대로 진행하면 됩니다. 헷갈리면 화면을 캡처해두면 도움이 됩니다.

Q3. 환불이 늦는 것 같아요.
A. STEP 22의 5가지를 먼저 점검하시고, 앱의 상태 문구가 “환불 진행”인지 “반품 처리 중”인지 확인해 주세요.

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5) 정리 · 체크리스트

□ 쿠팡 앱에서 마이쿠팡 → 주문목록으로 들어갔다.
□ 반품할 주문을 찾아 상세 화면으로 들어갔다.
□ 반품/환불 버튼을 눌러 접수를 완료했다.
□ 사유를 선택했고, 필요하면 사진도 첨부했다.
□ 수거/반납 방법을 확인하고 안내대로 선택했다.
□ 포장 전 구성품을 다시 확인했다.
□ 주문목록에서 진행 상태/환불 완료를 확인할 수 있다.

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