2026. 1. 1. 13:07ㆍ생활 플랫폼 심화
괜찮습니다. “주문 찾기 → 교환/반품 신청 → 진행상태 확인” 순서대로만 하시면 됩니다
이 글은 네이버쇼핑(네이버페이) 주문내역에서 교환·반품을 신청하고, 회수/접수 진행상태와 환불(결제취소) 여부까지 확인하는 과정을 초보자·시니어도 헷갈리지 않게 22단계로 정리한 안내입니다.
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안심
오늘은 딱 3가지만 하면 됩니다. ① 주문 찾기 → ② 교환/반품 신청 → ③ 진행상태/환불 확인입니다.
중요
교환은 “같은 상품을 다시 받는 것”, 반품은 “상품을 돌려주고 환불받는 것”입니다. 판매자/상품마다 신청 기간·배송비·회수 방식이 다를 수 있어, 신청 화면의 안내 문구를 꼭 확인합니다.
주의
링크로 접속하라는 문자를 받았을 때는 바로 누르지 마시고, 네이버 앱/네이버페이의 ‘주문내역’에서 직접 들어가는 방식이 가장 안전합니다.
준비/개념 먼저 정리
1) “취소 vs 반품 vs 교환”
- 취소: 배송 전(또는 준비 단계) 주문을 취소하는 경우가 많습니다.
- 반품: 받은 상품을 돌려주고 환불받습니다.
- 교환: 받은 상품을 다른 상품(또는 같은 상품 재발송)으로 바꿉니다.
2) 준비물(미리 있으면 편합니다)
- 주문한 네이버 계정(로그인)
- 주문/결제 내역 확인을 위한 휴대폰 또는 PC
- 상품 상태 확인용 사진(필요 시)
- 반품 포장(상품 박스/완충재), 송장/라벨(회수 방식에 따라 다름)
3) 메뉴가 안 보이면 이렇게 찾습니다
앱/기종/버전마다 메뉴 이름이 조금 다를 수 있습니다. 그럴 때는 화면 상단의 검색(돋보기)에서 “네이버페이”, “주문”, “주문내역”, “결제” 같은 단어로 찾아보면 빠릅니다.
교환·반품 신청 22단계 따라하기
Step 1. 네이버 앱(또는 네이버페이)부터 엽니다
문자 링크 대신, 네이버 앱/네이버페이에서 직접 들어가면 안전하고 메뉴도 정확합니다.
성공 확인: 네이버 앱(또는 네이버페이)이 화면에 열려 있습니다.
Step 2. 로그인 상태를 확인합니다
주문한 계정이 맞아야 주문내역이 보입니다. (가족 계정/부계정이면 주문이 안 보일 수 있습니다.)
성공 확인: 내 프로필(또는 내 정보)이 보이고, 내가 쓰는 계정이 맞습니다.
Step 3. ‘네이버페이’ 또는 ‘주문내역’으로 이동합니다
메뉴가 바로 안 보이면 상단 검색(돋보기)에서 “네이버페이”, “주문내역”으로 찾아 들어갑니다.
성공 확인: 주문 목록(최근 주문)이 보입니다.
Step 4. 교환/반품할 주문을 선택합니다
주문이 많으면 날짜/상품명으로 찾습니다. 비슷한 상품이 많을수록 ‘주문일’과 ‘결제금액’을 함께 봅니다.
성공 확인: 해당 주문의 상세 화면으로 들어왔습니다.
Step 5. ‘교환’ 또는 ‘반품’ 버튼(또는 메뉴)을 찾습니다
배송 상태에 따라 버튼이 다르게 보일 수 있습니다. 보이지 않으면 화면을 아래로 스크롤해 관련 메뉴를 찾습니다.
성공 확인: 교환/반품 관련 선택 화면이 열립니다.
Step 6. ‘교환’인지 ‘반품’인지 정확히 고릅니다
같은 상품을 다시 받으려면 교환, 환불받으려면 반품을 선택합니다.
성공 확인: 내가 원하는 처리(교환/반품)가 선택되어 있습니다.
Step 7. 사유(이유)를 선택합니다
예: 단순변심, 사이즈/색상, 상품불량, 오배송 등. 사유에 따라 안내 문구가 달라질 수 있습니다.
성공 확인: 사유가 선택되었고, 다음 단계로 넘어갈 수 있습니다.
Step 8. 교환은 옵션(색상/사이즈) 또는 재발송 정보를 확인합니다
교환 가능한 옵션이 뜨면 내가 원하는 옵션을 다시 확인합니다. (옵션이 없으면 판매자 안내를 따릅니다.)
성공 확인: 교환 옵션(또는 교환 방식) 확인이 끝났습니다.
Step 9. 반품은 환불 방식/금액 안내를 확인합니다
환불이 ‘결제취소’인지, ‘포인트/계좌’인지 등 안내가 나올 수 있습니다. 화면의 안내 문구를 그대로 확인합니다.
성공 확인: 환불 안내(예상 금액/수단)가 보였고 확인했습니다.
Step 10. 회수(반품 수거) 방식이 나오면 선택합니다
‘택배 회수 요청’ 또는 ‘직접 발송’ 등 방식이 다를 수 있습니다. 초보자라면 회수 요청이 편한 경우가 많습니다.
성공 확인: 회수 방식이 선택되어 있습니다.
Step 11. 회수 주소(수거 주소)를 확인합니다
기사님이 방문할 주소가 맞는지 확인합니다. 주소가 다르면 수정 메뉴를 찾아 변경합니다.
성공 확인: 회수 주소가 정확합니다.
Step 12. 연락처(휴대폰 번호)를 확인합니다
회수/연락을 위해 번호가 맞아야 합니다. 가족 번호로 되어 있으면 혼선이 생길 수 있습니다.
성공 확인: 연락 가능한 번호가 정확합니다.
Step 13. 회수 희망일/시간이 있으면 선택합니다
가능한 옵션이 뜨면 무리 없는 시간을 고릅니다. 옵션이 없다면 자동 배정될 수 있습니다.
성공 확인: 회수 일정이 선택(또는 자동 안내)되었습니다.
Step 14. 반품/교환 배송비 안내를 확인합니다
사유(단순변심/불량/오배송)에 따라 배송비 안내가 달라질 수 있습니다. ‘누가 부담하는지’를 꼭 읽습니다.
성공 확인: 배송비 안내 문구를 확인했고 이해했습니다.
Step 15. 추가 설명이 필요하면 한 줄로 적습니다
예: “사이즈가 커서 교환 원합니다”, “박스 훼손 없이 보관 중입니다”처럼 짧고 사실만 적습니다.
성공 확인: 추가 메모가 깔끔하게 입력되었습니다(또는 비워둬도 됩니다).
Step 16. 사진 첨부가 필요하면 찍어서 올립니다(해당 시)
불량/오배송이면 사진이 도움이 될 수 있습니다. 단, 개인정보(주소 라벨 등)가 보이면 가리고 찍습니다.
성공 확인: 사진이 정상적으로 첨부되었습니다(또는 첨부 없이 진행).
Step 17. ‘신청하기/접수하기’ 버튼을 누릅니다
마지막 확인 화면이 나오면 한 번 더 읽고 진행합니다.
성공 확인: “교환/반품이 접수되었습니다” 같은 안내 문구가 보입니다.
Step 18. 접수번호/신청내역을 확인합니다
나중에 문의할 때 필요할 수 있어 화면을 캡처해 두면 안전합니다.
성공 확인: 신청 내역(또는 접수번호)이 확인됩니다.
Step 19. 진행상태(회수/처리 상태)로 들어가 확인합니다
주문내역에서 해당 주문을 다시 눌러 진행상태 또는 교환/반품 처리 상태를 확인합니다.
성공 확인: ‘접수’, ‘회수 예정’, ‘회수 완료’ 등 상태 표기가 보입니다.
Step 20. 회수 방식이라면 상품을 포장해 준비합니다
상품 구성품(설명서/사은품 등)이 있다면 빠진 것이 없는지 확인합니다. 포장 후 파손되지 않게 테이프로 단단히 고정합니다.
성공 확인: 상품이 안전하게 포장되어 회수 준비가 끝났습니다.
Step 21. ‘환불/결제취소’ 알림 또는 결제내역에서 확인합니다
처리 완료 후에는 ‘환불 완료’ 또는 ‘결제취소’ 같은 안내가 뜰 수 있습니다. 카드/계좌 등 결제수단에 따라 반영 시간이 다를 수 있어 안내를 따릅니다.
성공 확인: 환불(또는 결제취소) 진행/완료 표시를 확인했습니다.
Step 22. 마지막으로 주문내역에 ‘완료’ 표기가 있는지 확인합니다
최종적으로 ‘반품 완료/교환 완료’처럼 완료 표기가 보이면 한 사이클이 끝난 것입니다.
성공 확인: 처리 결과가 ‘완료’로 확인됩니다(또는 완료 예정 안내를 확인했습니다).
자주 막히는 상황별 해결
1) ‘교환/반품’ 버튼이 안 보입니다
- 먼저 로그인 계정이 주문한 계정이 맞는지 확인합니다.
- 메뉴가 다르면 상단 검색(돋보기)에서 “주문내역”, “네이버페이”로 다시 찾아 들어갑니다.
- 배송 상태(배송 전/배송 중/배송 완료)에 따라 버튼 위치가 달라질 수 있어 화면을 아래로 스크롤합니다.
2) 진행상태가 멈춘 것처럼 보여요
- 주문내역에서 해당 주문을 다시 열어 처리 상태를 새로고침처럼 다시 확인합니다.
- 회수 일정/안내 문구가 있는지 확인하고, 안내된 기간이 남아 있다면 기다리는 것이 정상일 수 있습니다.
3) 환불이 바로 안 보입니다
- 처리 완료 후에도 결제수단에 따라 반영 시간이 다를 수 있습니다. 화면의 안내 문구를 먼저 확인합니다.
- 카드/계좌 앱에서도 ‘승인취소/입금’ 반영이 늦게 보일 수 있어, 당일 바로 안 보이면 다음 날 다시 확인해 봅니다.
마지막 확인 — 제출 전에 이것만 체크하세요
- 교환/반품 대상 주문을 정확히 선택했나요?
- 교환인지 반품인지 선택이 맞나요?
- 회수 주소/연락처가 정확한가요?
- 배송비 안내 문구를 확인했나요?
- 신청 후 진행상태에서 ‘접수’ 표기를 확인했나요?
- 환불/결제취소 안내(또는 완료 표기)를 확인했나요?
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TAGS
네이버쇼핑, 네이버페이, 주문내역, 교환신청, 반품신청, 회수요청, 반품배송비, 교환배송비, 진행상태확인, 환불확인, 결제취소, 초보자안내, 시니어가이드, 쇼핑반품, 교환절차
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