2025. 12. 26. 23:30ㆍ생활 플랫폼 심화
괜찮습니다. “주문 찾기 → 반품 접수 → 수거/발송 → 상태 확인 → 환불 확인” 순서로만 하면 됩니다
네이버 쇼핑에서 물건을 샀는데 생각과 다르거나, 사이즈가 안 맞거나, 하자가 있는 경우 반품을 해야 할 때가 있습니다.
처음에는 “어디서 반품을 누르지?”, “반품비는 누가 내지?”, “환불은 언제 들어오지?”가 제일 헷갈립니다.
이 글은 초보자·시니어 기준으로 네이버 앱(모바일) 기준으로 설명하되, PC도 메뉴 이름만 조금 다를 뿐 흐름은 같습니다.
주문 찾기 → 반품 접수(수거 예약) → 반품비 확인 → 처리 상태 확인 → 환불 확인까지 22단계로 따라합니다.
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안심 반품은 “어디를 눌러야 하는지”만 알면 어렵지 않습니다. 화면 이름이 조금 달라도 주문내역 → 반품/교환 → 접수 흐름은 같습니다.
중요 반품은 보통 ① 반품 사유에 따라 반품비(배송비)가 달라질 수 있습니다. 접수 화면에서 “내가 부담인지/판매자 부담인지”를 꼭 확인하세요.
주의 반품 접수 전에 상품 훼손/구성품 누락이 없도록 확인하세요. 특히 라벨/택/설명서/사은품이 빠지면 처리가 늦어질 수 있습니다(상황에 따라 다를 수 있습니다).
목차
시작 전 확인(준비물) + 오늘 목표
준비물(가능한 것만 준비하면 됩니다)
- 네이버 앱(또는 네이버 쇼핑 접속 가능한 PC)
- 주문한 계정으로 로그인 상태
- 반품할 상품과 포장재(박스/봉투)
- 구성품(설명서/부속품/사은품/케이블 등) 확인
오늘 목표(딱 3가지)
- ① 주문에서 반품 접수를 정확히 끝내기
- ② 반품비(배송비) 부담 주체를 확인하기
- ③ 환불 확인까지 내 눈으로 확인하기
Step 1~6: 주문 찾기 + 반품 가능 여부 빠르게 확인
Step 1 — 네이버 앱을 열고 로그인 상태인지 확인합니다
로그인이 풀려 있으면 주문내역이 안 보일 수 있습니다. 내 프로필/내정보가 보이면 로그인된 상태입니다.
성공 확인 네이버 앱에서 내 계정이 보이면 Step 1은 성공입니다.
Step 2 — ‘네이버 쇼핑’으로 들어갑니다
네이버 앱 안에서 쇼핑(장바구니/쇼핑 메뉴)을 찾습니다. PC라면 네이버 쇼핑 페이지로 이동해도 됩니다.
성공 확인 쇼핑 화면으로 들어갔으면 Step 2는 성공입니다.
Step 3 — ‘주문/배송조회(주문내역)’ 메뉴를 엽니다
보통 ‘주문/배송’, ‘주문내역’, ‘구매내역’ 같은 이름입니다. 메뉴 이름은 조금 다를 수 있습니다.
성공 확인 주문 목록이 보이면 Step 3은 성공입니다.
Step 4 — 반품할 주문을 찾고 ‘상세보기’를 엽니다
주문이 많다면 날짜 범위를 바꾸거나, 해당 상품을 찾은 뒤 상세를 들어가면 빠릅니다.
성공 확인 해당 주문 상세 화면이 열리면 Step 4는 성공입니다.
Step 5 — ‘교환/반품/취소’ 버튼이 보이는지 확인합니다
배송 상태(배송중/배송완료 등)에 따라 버튼 위치가 다를 수 있습니다. “교환/반품”이 보이면 다음 단계로 갑니다.
성공 확인 교환/반품 관련 버튼을 찾았으면 Step 5는 성공입니다.
Step 6 — 아직 배송 전이면 ‘반품’ 대신 ‘취소’가 더 맞을 수 있습니다
아직 출고 전이라면 반품보다 “주문 취소”가 먼저 뜨는 경우가 있습니다. 화면에 맞는 버튼을 선택하면 됩니다.
성공 확인 내 상태가 “취소/반품 중 무엇인지” 판단이 되면 Step 6은 성공입니다.
Step 7~14: 반품 접수(사유/수거 예약/반품비 확인)
Step 7 — ‘반품 신청(접수)’로 들어갑니다
교환도 가능하지만, 초보자 기준으로는 먼저 반품(환불)부터 정확히 하는 게 안전합니다.
성공 확인 반품 신청 화면이 열리면 Step 7은 성공입니다.
Step 8 — 반품할 상품(수량)을 정확히 선택합니다
여러 개를 샀다면 “어느 상품만 반품인지”를 체크해야 합니다. 수량이 헷갈리면 주문 상세를 다시 보고 돌아오면 됩니다.
성공 확인 반품할 상품/수량 선택이 끝나면 Step 8은 성공입니다.
Step 9 — 반품 사유를 선택합니다
사유에 따라 반품비가 달라질 수 있습니다.
예: 단순 변심 / 상품 불량 / 오배송 / 파손 등. 실제 상황에 가장 가까운 사유를 고르세요.
성공 확인 내 상황에 맞는 사유를 선택했으면 Step 9는 성공입니다.
Step 10 — (필요한 경우) 사진을 첨부합니다
불량/파손/오배송이라면 사진이 도움이 됩니다. 상품 전체 + 문제 부분이 보이게 2~3장 정도가 보통 무난합니다.
성공 확인 사진을 첨부했거나, 필요 없다고 판단했으면 Step 10은 성공입니다.
Step 11 — 수거 방법을 선택합니다(수거 예약/직접 발송 등)
대부분은 택배 수거 예약이 가장 쉽습니다.
일부 주문은 “편의점/택배사 접수(직접 발송)” 형태로 안내될 수 있습니다. 화면 안내대로 선택하면 됩니다.
성공 확인 수거 방법이 정해지면 Step 11은 성공입니다.
Step 12 — 수거 주소/연락처를 확인합니다
주소가 예전 주소로 되어 있으면 택배가 엉뚱한 곳으로 갈 수 있습니다. 현재 수거 가능한 주소인지 꼭 확인하세요.
성공 확인 수거 주소/연락처 확인이 끝나면 Step 12는 성공입니다.
Step 13 — 가장 중요한 ‘반품비(배송비) 부담’을 확인합니다
여기에서 “내가 부담/판매자 부담”이 표시되는 경우가 많습니다.
표시가 헷갈리면 접수 완료 전에 한 번 멈춰서 금액과 문구를 다시 읽어보세요.
성공 확인 반품비가 “얼마/누가 부담”인지 확인했으면 Step 13은 성공입니다.
Step 14 — ‘반품 신청 완료(접수 완료)’를 눌러 마무리합니다
마지막 확인 화면에서 ‘접수 완료’가 뜨면 반품 신청은 끝입니다. 이제는 상태 확인 단계로 넘어갑니다.
성공 확인 반품 접수가 완료 표시로 바뀌면 Step 14는 성공입니다.
Step 15~19: 반품 진행 상태 확인 + 택배 처리
Step 15 — 주문내역에서 ‘반품 진행 상태’를 확인합니다
“반품 접수/수거 예정/수거 완료/반품 도착/검수 중”처럼 단계가 표시될 수 있습니다(표현은 다를 수 있음).
성공 확인 반품 상태 화면을 열어봤으면 Step 15는 성공입니다.
Step 16 — 수거 예약을 했다면 ‘수거 예정일’ 안내를 확인합니다
수거 날짜가 보이면 메모해두면 마음이 편합니다. 일정이 안 맞으면 변경/재접수 안내가 있을 수 있습니다(주문/판매자/택배사에 따라 다를 수 있음).
성공 확인 수거 일정(또는 안내 문구)을 확인했으면 Step 16은 성공입니다.
Step 17 — 상품을 다시 포장하고 구성품을 한 번 더 확인합니다
처음 왔던 상자/봉투가 없으면 비슷한 포장재로 튼튼하게 포장합니다. 구성품 누락이 없게 한 번 더 확인하세요.
성공 확인 포장 + 구성품 확인이 끝나면 Step 17은 성공입니다.
Step 18 — 직접 발송(편의점/택배 접수) 안내라면, 송장번호를 꼭 보관합니다
송장번호(운송장번호)가 있어야 “내가 보냈다”를 증명하기 쉽습니다. 사진으로 찍어두면 안전합니다.
성공 확인 송장번호를 기록(또는 사진)해두면 Step 18은 성공입니다.
Step 19 — 반품이 ‘도착/검수’ 단계로 넘어갔는지 확인합니다
반품이 도착하면 환불이 진행되는 경우가 많습니다. 다만 검수 기간은 판매자/상품에 따라 다를 수 있습니다.
성공 확인 상태가 ‘도착/검수/처리 중’으로 바뀌는 것을 확인하면 Step 19는 성공입니다.
Step 20~22: 환불 확인(결제수단별) + 재발 방지
Step 20 — 주문 상세에서 ‘환불 예정/환불 완료’ 표시를 확인합니다
“환불 처리중/환불 완료”처럼 표시될 수 있습니다. 먼저 주문 화면에서 표시가 바뀌는지 확인하면 가장 쉽습니다.
성공 확인 환불 상태 문구를 확인했으면 Step 20은 성공입니다.
Step 21 — 결제수단별로 환불 들어오는 곳을 확인합니다
환불은 결제수단에 따라 들어오는 곳이 다를 수 있습니다.
예: 카드 결제는 카드 승인 취소로 보일 수 있고, 계좌/간편결제는 환불 계좌/잔액으로 들어올 수 있습니다(상황에 따라 다름).
네이버페이를 사용했다면 결제/환불 내역에서도 확인해 보세요.
성공 확인 “어디에서 환불을 확인해야 하는지”가 정리되면 Step 21은 성공입니다.
Step 22 — 다음에 덜 헤매는 ‘내 규칙’ 1개만 정합니다
아래 중 1가지만 정해도 다음이 쉬워집니다.
① 반품 접수 직후 반품비/부담 주체를 캡처해 둔다
② 직접 발송이면 송장번호 사진을 꼭 남긴다
③ 환불 확인은 주문 화면 + 결제수단(카드/네이버페이) 두 군데에서 본다
성공 확인 내 규칙 1개가 정해졌으면 Step 22는 성공입니다.
상황별 해결 — 이런 경우가 특히 많습니다
- ‘반품 신청’ 버튼이 안 보입니다 → 배송 전이면 ‘취소’가 먼저일 수 있습니다. 배송 완료 후에도 안 보이면 주문 상태/기간에 따라 달라질 수 있어 주문 상세 안내를 먼저 확인합니다.
- 반품비가 왜 나오는지 모르겠습니다 → 사유(단순 변심/불량/오배송)에 따라 달라질 수 있습니다. 접수 화면의 “부담 주체/금액” 문구를 다시 확인하고, 헷갈리면 판매자 문의 안내가 있는지 확인합니다.
- 수거가 안 오거나 일정이 지나도 진행이 없습니다 → 주문내역의 반품 상태 화면에서 수거 일정/안내 문구를 다시 확인하고, 필요하면 택배사/판매자 안내를 확인합니다(주문에 따라 다름).
- 환불이 ‘완료’로 보이는데 통장/카드에서 아직 안 보입니다 → 결제수단에 따라 반영 시점이 다를 수 있습니다. 먼저 주문 화면의 환불 완료 표시와 결제수단별 내역(카드/네이버페이)을 함께 확인합니다.
- 부분 환불/쿠폰/포인트가 섞여서 헷갈립니다 → 환불 내역에서 “현금(카드) 환불”과 “포인트/쿠폰 반환”이 분리돼 표시될 수 있습니다. 내역을 항목별로 나눠서 봅니다.
마지막 확인 — 반품 접수 후 이것만 체크하세요
- 반품 접수(완료) 화면을 확인했는지
- 반품비(배송비) 금액과 부담 주체를 확인했는지
- 수거 예약/직접 발송 여부를 정확히 알고 있는지
- 직접 발송이면 송장번호를 사진으로 남겼는지
- 환불 확인은 ‘주문 화면’과 ‘결제수단 내역’ 둘 다 확인했는지
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TAGS
네이버쇼핑반품, 네이버쇼핑교환, 반품신청, 수거예약, 반품비, 환불확인, 네이버페이환불, 스마트스토어반품, 주문내역, 배송조회, 초보자쇼핑, 시니어쇼핑, 생활플랫폼, 반품접수
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