2026. 1. 8. 10:32ㆍ생활 플랫폼 기초
쿠팡 반품을 접수한 뒤 ‘회수조회’에서 회수기사 배정 여부, 방문 예정 시간, 회수 완료 상태, 환불 처리중/완료까지 앱과 PC에서 한 번에 확인하고, 환불이 늦을 때 체크할 항목까지 초보자 20단계로 정리했습니다.
괜찮습니다. 반품 접수는 이미 끝났고, 이제는 “회수(수거) 상태와 환불 상태”만 차근차근 확인하면 됩니다.
이 글은 쿠팡 앱 기준으로 가장 쉬운 길만 따라가며, 필요하면 PC(웹)에서 확인하는 방법도 함께 넣었습니다.
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안심
반품을 이미 접수했다면, 오늘 할 일은 딱 2가지입니다. ① 회수(수거) 상태 확인과 ② 환불 상태 확인입니다.
중요
‘회수조회’에서 주로 보게 되는 상태는 기사 배정 → 방문 예정 → 회수 완료 순서입니다. 회수 완료가 떠야 환불 단계가 빠르게 넘어갑니다.
주의
‘회수기사’나 ‘고객센터’를 사칭한 문자 링크는 누르지 마세요. 상태 확인은 쿠팡 앱(또는 쿠팡 웹) 안에서만 진행하는 것이 가장 안전합니다.
목차
준비/개념: 회수조회에서 무엇을 확인하나요?
‘회수조회’는 말 그대로 반품 물건을 가져가는 진행상태를 보여줍니다. 보통 아래처럼 흐릅니다.
- 기사 배정: 수거 담당(회수기사)이 배정되는 단계입니다.
- 방문 예정: 기사 방문 예정 시간/날짜가 표시되거나, ‘방문 예정’으로 안내됩니다.
- 회수 완료: 실제로 물건이 수거(회수)된 상태입니다.
- 환불 처리: 회수 완료 이후 결제수단에 따라 ‘처리중 → 완료(승인취소)’로 넘어갑니다.
이제부터는 앱에서 가장 쉬운 경로로 “회수조회 → 환불 상태”까지 확인해 보겠습니다.
Step 1~20: 쿠팡 반품 회수조회 따라하기
Step 1. 쿠팡 앱을 열고 로그인 상태를 확인합니다
앱이 열리면 화면 아래 메뉴가 보입니다. 로그인이 풀렸다면 먼저 로그인부터 해주세요.
Step 2. 하단 메뉴에서 ‘마이쿠팡’을 누릅니다
대부분의 주문/반품/환불은 ‘마이쿠팡’에서 확인합니다.
Step 3. ‘주문목록’을 엽니다
반품을 접수한 주문을 찾으려면 ‘주문목록’이 가장 빠릅니다.
Step 4. 기간을 넓혀서 반품한 주문을 찾습니다
최근 주문이 많다면 ‘기간’이나 ‘더 보기’를 이용해 반품한 주문이 있는 시점으로 이동합니다.
Step 5. 해당 주문을 눌러 ‘주문 상세’로 들어갑니다
주문을 누르면 상품 목록과 상태(배송/취소/반품)가 더 자세히 나옵니다.
Step 6. ‘반품/교환/취소’ 또는 ‘반품 상세’ 버튼을 찾습니다
버튼 위치는 화면 구성에 따라 조금씩 다르지만, 보통 주문 상세 화면에서 아래로 내려가면 보입니다.
Step 7. ‘회수조회’(또는 ‘회수 상태’)로 들어갑니다
여기서부터가 핵심입니다. 회수조회 화면에는 기사 배정과 회수 진행상태가 표시됩니다.
Step 8. ‘회수 방법’을 먼저 확인합니다
문앞수거(문 앞에 두기), 방문수거(직접 전달), 편의점/택배 접수 등으로 표시될 수 있습니다.
Step 9. ‘기사 배정’ 여부를 확인합니다
‘기사 배정 완료’ 또는 ‘배정 중’처럼 표시됩니다. 배정이 되어야 방문 예정 안내가 붙는 경우가 많습니다.
Step 10. ‘방문 예정’ 날짜/시간을 확인합니다
방문 예정이 표시되면, 그 시간대에 문앞 수거라면 물건을 미리 포장해 두는 것이 좋습니다.
Step 11. 문앞수거라면 ‘두는 위치’를 정합니다
현관 앞, 경비실, 지정 장소 등 집 환경에 맞게 정하고, 가능하면 비에 젖지 않는 곳을 선택합니다.
Step 12. ‘회수 전’ 상태일 때는 당일에 한 번 더 확인합니다
상태는 수시로 바뀔 수 있습니다. 방문 예정이 없는 경우라도 당일에 배정이 뜨는 경우가 있습니다.
Step 13. ‘회수 완료(수거 완료)’로 바뀌었는지 확인합니다
회수 완료가 떠야 환불 단계로 본격적으로 넘어갑니다. 아직 ‘회수 전’이면 환불도 보통 멈춰 있습니다.
Step 14. 회수 완료 후 ‘환불 진행상태(환불 정보)’로 이동합니다
회수조회 화면 또는 반품 상세 화면에서 ‘환불’ 관련 메뉴로 넘어갈 수 있습니다.
Step 15. 환불 수단을 확인합니다 (카드/계좌/쿠페이머니 등)
결제수단에 따라 환불 완료 시점이 달라 보일 수 있습니다. 화면에 표시된 수단을 먼저 확인해 두면 혼란이 줄어듭니다.
Step 16. ‘환불 완료’인지 ‘처리중’인지 구분합니다
‘처리중’이면 진행 중입니다. ‘환불 완료’는 보통 카드라면 승인취소, 계좌라면 입금 완료를 의미합니다.
Step 17. PC(웹)에서 확인하려면 쿠팡에 로그인합니다
PC에서 확인하면 글씨가 커서 더 편할 수 있습니다. 크롬/엣지에서 쿠팡 접속 → 로그인 후 진행합니다.
Step 18. PC에서 ‘마이쿠팡 → 주문목록’으로 들어갑니다
PC 화면 상단/우측의 ‘마이쿠팡’ 메뉴에서 주문목록을 열고, 반품한 주문을 찾습니다.
Step 19. PC에서 ‘반품 상세/회수조회/환불 상태’를 확인합니다
PC에서도 앱과 비슷하게 상태가 보입니다. 앱에서 메뉴가 안 보일 때 PC 확인이 도움이 될 때가 많습니다.
Step 20. 마지막으로 상태 화면을 캡처(또는 저장)해 둡니다
혹시 상담이 필요할 때를 대비해 ‘회수 완료’ 또는 ‘환불 처리중/완료’ 화면을 한 장 저장해 두면 마음이 편합니다.
상황별 해결: 회수조회가 안 보이거나 환불이 늦을 때
1) ‘회수조회’ 메뉴가 안 보입니다
- 앱 업데이트: 플레이스토어/앱스토어에서 쿠팡 앱 업데이트를 먼저 해봅니다.
- 같은 주문 상세에서 아래로 스크롤: ‘반품 상세’ 메뉴가 아래쪽에 숨는 경우가 많습니다.
- PC로 확인: 앱에서 메뉴가 헷갈리면 PC(웹)에서 주문목록 → 반품 상세로 들어가 확인합니다.
2) 기사 배정이 계속 ‘배정 중’입니다
- 배정은 당일 또는 다음 날에 반영되는 경우가 있습니다. 하루에 1~2번만 확인해도 충분합니다.
- 문앞수거라면 포장은 미리 해 두되, 지정 시간 안내가 뜨면 그때 문앞에 두는 것이 안전합니다.
3) ‘회수 완료’인데 환불이 늦습니다
- 결제수단 확인: 카드라면 ‘승인취소’ 처리로 보일 수 있고, 계좌라면 입금까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
- 상태가 ‘처리중’인지 먼저 확인합니다. 처리중이면 진행 중인 상태입니다.
- 그래도 불안하면, Step 20에서 저장한 화면을 가지고 쿠팡 앱 고객센터/채팅상담으로 문의하면 정리가 쉽습니다.
4) 문앞수거를 했는데 ‘미회수’로 남아 있습니다
- 상태 반영이 늦는 경우가 있습니다. 먼저 다시 한 번 새로고침하고, 조금 뒤 재확인합니다.
- 긴 시간 변동이 없다면, 저장해 둔 캡처 화면과 함께 상담으로 문의하는 것이 가장 깔끔합니다.
마지막 확인 — 제출 전에 이것만 체크하세요
- 반품한 주문에서 회수조회(회수 상태) 화면을 열 수 있었습니다.
- 기사 배정/방문 예정/회수 완료 중 현재 상태가 무엇인지 알게 되었습니다.
- 회수 완료 후 환불 처리중/환불 완료 상태를 확인했습니다.
- 환불이 늦을 때는 먼저 회수 완료 여부 + 결제수단을 확인하면 된다는 것을 알게 되었습니다.
- 필요하면 상태 화면을 캡처(저장)해 두었습니다.
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자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 회수조회에서 ‘배정 중’이 오래 유지되면 문제가 있는 건가요?
대부분은 바로 문제라고 보기 어렵습니다. 배정은 상황에 따라 당일 또는 다음 날 반영될 수 있어, 하루에 1~2번만 확인하셔도 충분합니다.
Q2. 회수 완료가 떠야 환불이 시작되나요?
대체로 회수 완료 이후 환불 단계가 빠르게 진행됩니다. 회수 완료 전에는 환불 상태가 멈춰 보일 수 있습니다.
Q3. 환불 완료인데 카드 앱에서 바로 안 보일 수도 있나요?
네, 결제수단에 따라 표시 방식이 다를 수 있습니다. 카드 환불은 ‘승인취소’로 처리되어 카드사 앱에 반영되는 시간이 다르게 보일 수 있습니다.
Q4. 문앞수거를 했는데 상태가 바로 ‘회수 완료’로 안 바뀌어요
상태 반영이 늦는 경우가 있습니다. 먼저 새로고침 후 조금 뒤 다시 확인해 보시고, 오래 변동이 없다면 캡처 화면을 가지고 상담으로 문의하는 것이 가장 확실합니다.
Q5. 앱에서 회수조회 메뉴가 안 보여요. 어떻게 해야 하나요?
앱 업데이트 후 주문 상세에서 아래로 스크롤해 ‘반품 상세’를 찾아보세요. 그래도 헷갈리면 PC(웹)에서 마이쿠팡 → 주문목록 → 반품 상세로 들어가 확인하면 더 편합니다.
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