2025. 12. 31. 21:26ㆍ스마트폰 사용법 심화
괜찮습니다. “네트워크 → 시간/날짜 → PASS 권한/알림 → 배터리 제한” 순서로만 점검하면 대부분 해결됩니다
한눈에 요약
- 먼저: 재부팅 → 비행기모드 10초 → 와이파이/데이터 전환
- 필수: 자동 날짜/시간 ON, PASS 앱 완전 종료 후 재실행, 앱 업데이트
- 안드로이드 핵심: 권한(전화/SMS)·알림 허용 + 배터리/백그라운드 제한 해제
- 아이폰 핵심: 알림 허용 + 집중모드/스크린타임 제한 확인
- 끝까지 안 되면: 오류 문구/시간/시도한 방법을 메모(또는 캡처) 후 고객센터 문의
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안심 PASS 본인인증은 “휴대폰 상태” 문제가 아니라, 설정 한두 가지가 막혀서 실패하는 경우가 많습니다. 아래 순서대로만 따라 하시면 됩니다.
중요 “시간/날짜 자동 설정”과 “PASS 알림/권한”은 꼭 확인해야 합니다. 이 두 가지가 꺼져 있으면 인증이 반복 실패할 수 있습니다.
주의 아직 해결되지 않았는데 휴대폰을 초기화(공장초기화)부터 하실 필요는 거의 없습니다. 이 글의 Step 1~22를 먼저 마치고 마지막에 판단하셔도 늦지 않습니다.
목차
준비: 지금 상황을 10초 만에 정리하기
PASS 본인인증이 안 될 때는 원인이 여러 가지처럼 보이지만, 실제로는 다음 3가지 중 하나인 경우가 많습니다.
(1) 네트워크/시간 설정 문제, (2) PASS 앱 권한·알림 차단, (3) 배터리·백그라운드 제한입니다.
이 글은 “가장 쉬운 것부터” 순서대로 점검하도록 구성했습니다.
- 가능하면 지금 화면을 캡처 1장 남겨두세요(오류 문구가 있으면 더 좋습니다).
- 인증이 필요한 앱(은행, 정부24, 쇼핑, 통신사 앱 등) 이름을 메모해두면 마지막 Step에서 도움이 됩니다.
공통 Step 1~8: 가장 먼저 해야 하는 기본 점검
Step 1. 지금 “PASS 서비스 점검” 상황인지 먼저 확인합니다
가끔은 휴대폰 문제가 아니라 인증 서버 점검 때문에 잠시 실패할 수 있습니다. 같은 시간에 주변 가족/지인도 PASS 인증이 안 된다면 잠시 기다리는 편이 더 빠를 수 있습니다.
성공 확인: 잠깐 기다린 뒤 다시 시도했을 때 정상 진행되면 다음 Step은 생략하셔도 됩니다.
Step 2. 비행기모드 10초 → 해제(네트워크를 새로 잡습니다)
화면 상단(또는 설정)에서 비행기모드를 켰다가 10초 뒤 끄면, 통신 연결이 새로 잡히면서 인증이 풀리는 경우가 많습니다.
성공 확인: PASS 인증이 다음 화면으로 넘어가면 해결입니다.
Step 3. 와이파이/데이터를 바꿔서 한 번 더 시도합니다
와이파이에서 실패하면 모바일 데이터로, 데이터에서 실패하면 와이파이로 바꿔서 시도해보세요. 같은 휴대폰이라도 연결망에 따라 결과가 달라질 수 있습니다.
성공 확인: 연결을 바꾼 뒤 정상 인증이 되면 해결입니다.
Step 4. 휴대폰을 재부팅합니다(가장 확실한 기본)
전원을 껐다 켜면 앱 충돌·임시 오류가 정리됩니다. 특히 최근에 앱 업데이트가 있었거나, 오래 켜두신 경우라면 더 효과가 있습니다.
성공 확인: 재부팅 후 PASS 인증이 진행되면 해결입니다.
Step 5. “문자(SMS) 수신” 자체가 되는지 확인합니다
PASS 인증은 중간에 문자 인증이 섞이는 경우가 있습니다. 휴대폰에 문자가 아예 안 들어오면 PASS도 같이 실패할 수 있습니다.
가벼운 테스트로, 지인에게 “짧은 문자 1통”을 보내달라고 부탁해보셔도 됩니다.
성공 확인: 문자가 정상 수신되면 다음 Step으로 진행합니다.
Step 6. 자동 날짜/시간을 켭니다(인증 실패의 단골 원인)
시간이 몇 분만 틀려도 인증이 실패할 수 있습니다. 자동 날짜/시간을 켜주세요.
- 안드로이드: 설정 → 일반 관리(또는 시스템) → 날짜 및 시간 → 자동 설정
- 아이폰: 설정 → 일반 → 날짜 및 시간 → 자동 설정
성공 확인: 자동 설정을 켠 뒤 PASS 인증이 진행되면 해결입니다.
Step 7. PASS 앱을 “완전 종료” 후 다시 실행합니다
앱을 그냥 뒤로가기만 하면 실제로는 계속 실행 중일 수 있습니다.
- 안드로이드: 최근 앱(□ 또는 제스처) → PASS를 위로 밀어 닫기
- 아이폰: 화면 아래에서 위로 쓸어올리기(최근 앱) → PASS를 위로 밀어 닫기
성공 확인: 다시 실행 후 정상 인증이 되면 해결입니다.
Step 8. PASS 앱 업데이트를 확인합니다
PASS는 보안 앱이라 업데이트가 자주 있습니다. 구버전이면 인증이 실패할 수 있습니다.
- 안드로이드: Play 스토어 → (오른쪽 상단 프로필) → 앱 및 기기 관리 → 업데이트
- 아이폰: App Store → (오른쪽 상단 프로필) → 업데이트
성공 확인: 업데이트 후 인증이 되면 해결입니다.
안드로이드 Step 9~13: 권한·알림·배터리 제한 해제
Step 9. PASS 권한(전화/SMS 등)을 확인합니다
권한이 꺼져 있으면 인증이 막힐 수 있습니다.
설정 → 애플리케이션(앱) → PASS → 권한에서 전화, SMS(문자) 관련 권한이 차단되어 있지 않은지 확인합니다.
메뉴가 안 보이면 설정 화면 위쪽의 검색(돋보기)에 “권한” 또는 “앱 권한”이라고 입력해 찾아가셔도 됩니다.
성공 확인: 권한을 허용한 뒤 인증이 정상 진행되면 해결입니다.
Step 10. PASS 알림을 허용합니다(인증 알림이 막히면 실패할 수 있습니다)
설정 → 알림 → 앱 알림(또는 앱별 알림) → PASS가 허용인지 확인합니다.
메뉴 이름이 다르면 설정 상단 검색(돋보기)에 “알림”, “앱 알림”을 입력해 찾으시면 됩니다.
성공 확인: 알림 허용 후 인증이 진행되면 해결입니다.
Step 11. 배터리/백그라운드 제한을 풀어줍니다
배터리 절약이 너무 강하면 PASS가 뒤에서 멈출 수 있습니다.
설정 → 배터리 → 백그라운드 사용/배터리 최적화 메뉴에서 PASS가 제한되어 있지 않은지 확인합니다.
메뉴가 다르면 설정 상단 검색(돋보기)에 “배터리 최적화”, “백그라운드”, “절전”을 입력해 찾아주세요.
성공 확인: 제한 해제 후 인증이 정상 진행되면 해결입니다.
Step 12. 데이터 절약/백그라운드 데이터 제한을 확인합니다
설정 → 네트워크/인터넷 → 데이터 사용에서 “데이터 절약”이 켜져 있으면 PASS 통신이 막힐 수 있습니다. PASS 앱의 백그라운드 데이터가 허용인지도 확인해 주세요.
성공 확인: 제한을 풀고 인증이 되면 해결입니다.
Step 13. 듀얼심/유심 변경이 있었다면, 통신 상태를 한 번 더 점검합니다
최근에 유심을 바꿨거나, 듀얼심을 쓰는 경우 인증이 꼬이는 일이 있을 수 있습니다. 이 경우는 Step 2~6(네트워크/시간) 재점검이 특히 도움이 됩니다.
성공 확인: 네트워크/시간 재점검 후 인증이 되면 해결입니다.
아이폰 Step 14~17: 알림·집중모드·제한 확인
Step 14. iOS 업데이트/재부팅 후 다시 시도합니다
아이폰도 업데이트 직후 또는 오래 켜둔 상태에서는 인증이 막힐 수 있습니다. 재부팅을 먼저 하고, iOS 업데이트가 있으면 최신 상태인지 확인합니다.
성공 확인: 재부팅 후 인증이 되면 해결입니다.
Step 15. 셀룰러 데이터에서 PASS 사용이 허용인지 확인합니다
설정 → 셀룰러(또는 모바일 데이터)에서 PASS가 꺼져 있으면 데이터 환경에서 인증이 실패할 수 있습니다. PASS가 켜짐인지 확인해 주세요.
성공 확인: 켠 뒤 인증이 진행되면 해결입니다.
Step 16. 알림 허용 + 집중모드(방해금지)를 확인합니다
설정 → 알림 → PASS에서 알림이 허용인지 확인합니다.
또, 설정 → 집중모드(방해금지)가 켜져 있으면 인증 알림이 숨겨질 수 있습니다. 잠시 꺼두고 시도해보세요.
성공 확인: 알림/집중모드 조정 후 인증이 되면 해결입니다.
Step 17. 스크린타임(콘텐츠 및 개인정보 제한)을 확인합니다
설정 → 스크린타임 → 콘텐츠 및 개인정보 보호 제한이 켜져 있으면, 일부 인증 동작이 제한될 수 있습니다. 켜져 있다면 잠시 확인/조정 후 다시 시도해보세요.
성공 확인: 제한 조정 후 인증이 되면 해결입니다.
공통 Step 18~22: 재설치·문의 준비·마지막 정리
Step 18. PASS 앱을 삭제 후 재설치합니다(마지막에 가까운 방법)
여기까지 했는데도 안 되면, PASS 앱이 꼬였을 수 있습니다. 삭제 후 재설치로 정리되는 경우가 있습니다.
다만, 재설치 후에는 다시 초기 설정/동의가 필요할 수 있으니 시간을 여유 있게 잡아주세요.
성공 확인: 재설치 후 인증이 되면 해결입니다.
Step 19. “본인 명의/휴대폰 명의”가 일치하는지 확인합니다
PASS 본인인증은 기본적으로 본인 명의 휴대폰을 기준으로 동작합니다. 최근에 명의 변경, 신규 개통, 유심 변경이 있었다면 인증이 잠시 불안정할 수 있습니다.
성공 확인: 명의/개통 상태를 확인한 뒤 인증이 되면 해결입니다.
Step 20. 오류 문구/시간/시도한 방법을 간단히 기록합니다
고객센터 문의를 하게 될 경우, “어디까지 했는지”가 가장 중요합니다.
- 어떤 앱에서 인증이 필요한지
- 어떤 오류 문구가 나오는지
- 언제부터(오늘/어제/며칠 전) 안 되는지
- 이 글에서 어디까지 했는지(예: Step 1~17까지 완료)
성공 확인: 기록을 남겨두면 다음 Step에서 문의가 훨씬 쉬워집니다.
Step 21. 고객센터 문의 전, 딱 2가지만 준비합니다
보통은 아래 2가지가 있으면 상담이 빨라집니다.
(1) 오류 화면 캡처 1장(또는 오류 문구 메모)
(2) 휴대폰 기종/OS 버전(안드로이드/아이폰, 대략적인 모델명)
성공 확인: 준비가 되면 문의 과정에서 반복 질문이 줄어듭니다.
Step 22. 그래도 안 되면 “다른 환경에서 1번만 더” 시도합니다
가능하다면 와이파이/데이터를 바꿔서(또는 장소를 옮겨서) 한 번만 더 시도해보세요. 네트워크 환경이 바뀌면 바로 되는 경우도 있습니다.
여기까지 했는데도 계속 실패하면, 그때는 “휴대폰 초기화”가 아니라 고객센터 안내를 먼저 받는 편이 안전합니다.
성공 확인: 다른 환경에서 인증이 되면 해결입니다. 안 되면 상담으로 넘어가시면 됩니다.
마지막 확인 — 제출 전에 이것만 체크하세요
- 시간/날짜 자동 설정은 켜져 있습니까?
- PASS 앱 업데이트는 최신입니까?
- (안드로이드) 권한(전화/SMS)과 알림이 차단되어 있지 않습니까?
- (안드로이드) 배터리 최적화/백그라운드 제한이 PASS에 걸려 있지 않습니까?
- (아이폰) 집중모드(방해금지) 또는 스크린타임 제한이 영향을 주지 않습니까?
- 비행기모드 10초 + 와이파이/데이터 전환 + 재부팅까지 해보셨습니까?
- 마지막으로, 오류 문구/시간/시도한 Step을 메모 또는 캡처해 두셨습니까?
짧은 안내 위 체크를 모두 했는데도 실패하면, 그때는 “초기화”보다 고객센터 문의가 더 안전하고 빠른 경우가 많습니다. 상황에 따라 안내가 달라질 수 있으니, 공식 안내/상담을 함께 확인해 주세요.
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PASS 본인인증, 본인인증 안됨, PASS 오류, 인증 실패, 휴대폰 인증 문제, 안드로이드 권한, 아이폰 알림, 날짜 시간 자동 설정, 배터리 최적화, 초보자 스마트폰
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