2026. 1. 1. 22:30ㆍ정부·공공 서비스
괜찮습니다. “로그인 → 나의 이용내역/서비스 신청 현황 → 상태 확인” 순서대로만 하면 됩니다
복지로(모바일)에서 내가 신청한 복지·민원 서비스의 진행상태(접수/처리중/보완요청/완료)를 확인하는 방법을, 초보자도 헷갈리지 않게 22단계로 정리했습니다.
복지 신청을 해두고 나면 가장 불안한 순간이 “내 신청이 접수는 된 건가?” 입니다.
특히 초보자·시니어 분들은 메뉴가 어디 있는지 한 번만 놓쳐도 다시 찾기 어렵습니다.
오늘은 복지로(모바일 앱)에서 신청내역(진행상태)을 확인하는 흐름을, 정말 쉬운 단계로 정리해 드립니다.
오늘은 딱 3가지만 하면 됩니다.
① 로그인 → ② 신청내역(서비스 신청 현황/나의 이용내역) → ③ 진행상태/결과 확인
앱 업데이트로 메뉴 이름이 “나의 이용내역” 또는 “서비스 신청 현황”처럼 다르게 보일 수 있습니다.
(공식 안내에는 “서비스 신청 현황(진행현황 확인)”이 안내됩니다.)
따라서 비슷한 이름의 ‘조회/현황/내역’ 메뉴를 찾으면 됩니다.
문자/카톡으로 온 링크는 바로 누르지 마시고, 가능하면 복지로 앱 안에서 직접 진행상태를 확인하는 방식이 가장 안전합니다.
준비/개념 먼저 정리
복지로에서 신청 진행상태를 확인하는 메뉴는 공식 안내에 따르면 “서비스 신청 현황(진행현황 확인)” 형태로 제공됩니다.
즉, 핵심은 “내가 신청한 서비스 목록을 여는 화면”을 찾는 것입니다.
- 준비물 1: 본인 명의 휴대폰(인증용)
- 준비물 2: 복지로 앱(설치되어 있어야 함)
- 준비물 3: 로그인 수단(간편인증/공동인증서/아이디 등, 본인 상황에 따라 다름)
※ 로그인/본인인증이 안 되면, 먼저 상단 내부링크의 PASS 본인인증 해결 글을 참고하시면 흐름이 끊기지 않습니다.
신청내역(진행상태) 확인 22단계 따라하기
Step 1. 휴대폰에서 ‘복지로’ 앱을 실행합니다
성공 확인: 복지로 첫 화면이 열립니다.
Step 2. 화면 오른쪽 위/아래의 ‘로그인’ 버튼을 찾습니다
성공 확인: 로그인 화면으로 이동합니다.
Step 3. 가능한 로그인 방식을 선택합니다(간편인증/공동인증서/아이디 등)
성공 확인: 본인 확인 단계가 시작됩니다.
Step 4. 인증이 진행되지 않으면 ‘네트워크(와이파이/데이터)’부터 확인합니다
와이파이를 끄고 데이터로, 또는 반대로 바꿔 한 번 더 시도합니다.
성공 확인: 인증 화면이 멈추지 않고 다음으로 넘어갑니다.
Step 5. 인증 완료 후 ‘로그인 완료’ 상태인지 확인합니다
성공 확인: 내 이름/마이페이지가 보이거나 로그아웃 메뉴가 보입니다.
Step 6. ‘마이페이지/내 정보/나의 메뉴’로 들어갑니다
※ 앱 버전에 따라 이름이 다를 수 있습니다.
성공 확인: 내 이용내역/신청내역과 관련된 메뉴가 보입니다.
Step 7. ‘나의 이용내역’ 또는 ‘서비스 신청 현황(신청 현황)’을 찾습니다
성공 확인: 신청한 서비스 목록으로 들어갈 수 있는 메뉴가 열립니다.
Step 8. ‘복지 서비스’/‘민원 서비스’처럼 구분 탭이 있으면 천천히 확인합니다
성공 확인: 내가 신청한 항목이 있는 쪽 탭에서 목록이 보입니다.
Step 9. 목록에서 ‘조회하려는 신청 건’을 선택합니다
성공 확인: 상세 화면(접수/처리중/보완요청/완료 등)이 열립니다.
Step 10. 상태 문구를 먼저 읽고, 날짜(접수일/처리일)가 있는지 확인합니다
성공 확인: 상태 + 날짜 중 최소 하나가 확인됩니다.
Step 11. ‘보완요청/추가서류’가 보이면 내용을 끝까지 펼쳐 읽습니다
성공 확인: 무엇을 추가로 내야 하는지 항목이 적혀 있습니다.
Step 12. 보완 제출 버튼이 있으면, 제출 전 ‘필요 서류 이름’을 메모합니다
성공 확인: 서류명(예: 신청서/증빙)이 정리됩니다.
Step 13. 파일 첨부가 필요하면 ‘사진/파일 접근 권한’ 허용 여부를 확인합니다
성공 확인: 사진/파일 선택 창이 열립니다.
Step 14. 사진을 찍어 올릴 때는 글자가 흐리지 않은지 확인합니다
성공 확인: 확대해도 글자가 읽힙니다.
Step 15. 첨부 후 ‘제출/저장’ 버튼을 눌러 반영합니다
성공 확인: “제출 완료/접수” 같은 안내가 뜹니다.
Step 16. 다시 ‘신청내역 목록’으로 돌아와 상태가 바뀌었는지 확인합니다
성공 확인: 상태 또는 날짜가 갱신됩니다.
Step 17. 상태가 ‘처리중’이면, 바로 다음 날/며칠 뒤 다시 확인할 계획을 세웁니다
성공 확인: 언제 다시 볼지 메모가 됩니다.
Step 18. 결과 확인 후 ‘문서 출력/저장’이 필요한 경우 메뉴를 찾습니다
※ 출력/저장 경로는 서비스마다 다를 수 있습니다.
성공 확인: “출력/PDF/저장/발급” 같은 버튼을 발견합니다.
Step 19. PDF 저장이 필요하면, 저장 위치(다운로드/문서)를 확인합니다
성공 확인: 파일이 ‘내 파일/다운로드’에 보입니다.
Step 20. ‘알림 설정(푸시)’이 있다면 켜 두는 것이 편합니다
성공 확인: 보완요청/처리완료 알림을 놓칠 가능성이 줄어듭니다.
Step 21. 로그아웃이 필요하면 ‘마이페이지 > 로그아웃’을 눌러 정리합니다
성공 확인: 로그인 버튼이 다시 보입니다.
Step 22. 마지막으로 ‘맨 위로 가기’를 눌러 목차로 다시 돌아오는지 확인합니다
성공 확인: 화면이 상단(제목)으로 이동합니다.
자주 생기는 문제 해결
1) 신청내역 메뉴가 안 보입니다
- 로그인 상태인지 먼저 확인합니다(로그인 안 하면 내역이 안 뜨는 경우가 많습니다).
- ‘마이페이지 / 나의 메뉴 / 내 정보’에서 “이용내역, 신청현황, 조회” 같은 단어를 찾습니다.
- 그래도 없으면 앱이 바뀐 경우일 수 있습니다. 이때는 앱 업데이트 후 다시 확인합니다.
2) 상태가 멈춘 것처럼 보입니다
- 접수일/처리일이 표시되는지 확인합니다. 날짜가 있으면 정상 진행 중일 수 있습니다.
- ‘보완요청’이 있는지 먼저 확인합니다(보완이 있어야 다음으로 넘어가는 경우가 많습니다).
3) 첨부가 안 됩니다(사진 선택이 안 뜸)
- 휴대폰 설정에서 복지로 앱의 사진/파일 권한이 허용인지 확인합니다.
- 와이파이/데이터를 바꿔 다시 시도합니다.
마지막 확인 — 제출 전에 이것만 체크하세요
- [ ] 로그인 상태에서 확인했나요?
- [ ] ‘나의 이용내역/서비스 신청 현황’에서 원하는 신청 건을 찾았나요?
- [ ] 상태(접수/처리중/보완요청/완료)와 날짜를 확인했나요?
- [ ] 보완요청이 있다면 서류명과 제출 방법을 메모했나요?
- [ ] 필요하면 PDF/출력 파일이 ‘내 파일’에 저장되는지 확인했나요?
- [ ] 맨 위로 가기(#top) 링크가 정상 작동하나요?
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